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ACQUISTO ONLINE - Browser: Internet explorer (ver. 7 o superiore), Firefox, Chrome, Safari;
- Plug-in: flash player;
- Pop-up: blocco pop-up disattivato;
- Schermo: risoluzione consigliata 1024x768 o superiore;
- Altro: Adobe Reader 6 o superiore.
Si, questo sito adotta criteri di protezione tali da rendere sicuro il tuo acquisto. Il pagamento è regolato da Banca Antonveneta: i dati della tua carta di credito viaggiano cifrati dal tuo computer al Payment Gateway bancario e Non sono intercettabili. Per creare questo canale cifrato, il Payment Gateway bancario si avvale di un certificato SSL3 a 128 bit, rilasciato da Verisign, la massima autorità di certificazione a livello mondiale.
Inoltre, questo sito è convenzionato al Verified by Visa e al Secure Code, protocolli di sicurezza sviluppati rispettivamente da Visa e MasterCard. Se disponi di una carta certificata da uno di questi due circuiti internazionali, al momento del pagamento ti viene richiesto di inserire la tua password; la tua banca è così in grado di identificarti in modo inequivocabile.
Tuttavia, anche se non disponi di una carta certificata, potrai comunque effettuare l’acquisto, con tutti i criteri di sicurezza già elencati. A questi criteri si aggiunge un controllo costante: ad esempio, American Express limita temporaneamente l’acquisto di biglietti Tirrenia on line alle sole carte italiane.
Carte prepagate
Prima di procedere all’acquisto assicurati che la carta sia abilitata a operazioni di acquisto in Internet.
L'acquisto online comporta il costo di 1 € più iva per ogni biglietto emesso a copertura delle spese di emissione. I biglietti on line possono essere acquistati fino a 4 ore prima della partenza.
Si, è possibile prenotare/acquistare online ogni tipo di sistemazione: cabina, poltrona, ed anche passaggio ponte (che dà diritto unicamente all’imbarco, senza sistemazione fissa).
Inserisci nella maschera iniziale il codice tagliando e quello di controllo e segui le semplici istruzioni.
In alternativa, puoi fornire i codici alla tua Agenzia di viaggio di fiducia o ad un Ufficio Tirrenia in porto.
Se si tratta di opzione, non dimenticare di farlo entro la stessa giornata, trascorsa la quale l’opzione viene automaticamente annullata.
Purtroppo no, in quanto è necessario esibire un documento che comprovi il diritto alla tariffa in questione. Pertanto dovrai necessariamente ritirare il biglietto presso lo scalo di imbarco o presso qualsiasi altro ufficio Tirrenia, previa presentazione alla biglietteria di un suo documento valido comprovante quanto sopra.
A proposito di tariffe residenti, ti ricordiamo che queste sono sempre garantite agli aventi diritto, ferma restando la possibilità di accedere alle tariffe promozionali, variabili e dinamiche, in vigore su alcune tratte nel periodo estivo (con le previste restrizioni), se più convenienti.
Quando durante la procedura di prenotazione la maschera del preventivo evidenzia un passaggio auto low cost, ciò non significa che all’atto della conversione in biglietto verrà applicata tale tariffa. Una tariffa a prezzo speciale in fase di preventivo durante la prenotazione indica che c’è ancora a sistema disponibilità di passaggi a tale tariffa. Dal momento però che viene privilegiato l’acquisto nei confronti della prenotazione, la effettiva tariffa viene determinata al momento della conversione della prenotazione in biglietto. Se ci saranno ancora delle disponibilità della tariffa agevolata il sistema attribuirà automaticamente la tariffa ridotta, altrimenti applicherà quella ordinaria.
Si, se avrai compilato l’apposito riquadro durante l’acquisto. Si. In ottemperanza alla normativa sulla sicurezza, i nominativi e le targhe indicati sui biglietti devono necessariamente corrispondere ai passeggeri ed ai loro veicoli in partenza. In caso contrario le autorità preposte ai controlli potranno rifiutare sia l'accesso ai varchi portuali che l'imbarco stesso. E' possibile variare online il biglietto, al costo di 3,60 euro oltre le eventuali differenze tariffarie e penali. Nel caso la variazione comporti un rimborso, riceverà l’accredito direttamente sulla stessa carta di credito utilizzata per l’acquisto.Il solo cambio targa non comporta addebiti.
Può effettuare l’annullamento e conseguente rimborso, in ogni caso prima della partenza della nave, direttamente dal ns. sito alla voce "GESTIONE BIGLIETTO/PRENOTAZIONE/PASTO", esclusivamente per i biglietti acquistati via WEB, selezionando “rinuncia al viaggio” e inserendo il nr. del biglietto e il codice di controllo. Per gli annullamenti e rimborsi dei biglietti pagati tramite circuito Unicredit, provvisoriamente, bisognerà inviare apposita mail di richiesta annullamento e rimborso a bigliettionline@tirrenia.it.
Il diritto al rimborso del biglietto è subordinato all’aver inoltrato la comunicazione di annullamento del biglietto prima della partenza.
Non è possibile annullare un biglietto su richiesta telefonica.
In alternativa, può chiamare il Centro Prenotazioni ed Informazioni (892.123 oppure +39.02.26302803 se dall’estero) e seguirne le istruzioni.
Gli importi dei rimborsi saranno accreditati:
a) se il pagamento è avvenuto tramite carta di credito, l’accredito viene effettuato automaticamente nel giro di qualche giorno sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto. Per quanto riguarda le carte prepagate, di norma l’accredito avviene in occasione della prima ricarica della carta
b) per i pagamenti effettuati con Unicredit Pagonline la notifica di rimborso viene da noi impartita entro pochi giorni dalla richiesta, i tempi necessari per l’effettivo accredito sono in relazione alle modalità utilizzate dai suddetti gestori ed i tempi possono variare tra i 15 ed i 20 giorni. Verifichi con il gestore l’avvenuto accredito.
REGOLE GENERALI
L’ammontare sarà rimborsato al netto dei diritti di prenotazione o di prevendita (art.14 del Regolamento di Trasporto) e di quanto non compreso nella tariffa (tasse e/o spese portuali, sovrapprezzo carburante, spese di emissione del biglietto on line, tasse security) con le seguenti trattenute:
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-10 % per viaggi disdetti fino al giorno precedente la partenza;
- -25 % per viaggi disdetti il giorno della partenza.
Gli annullamenti possono essere effettuati entro 180 giorni dalla data di acquisto del biglietto; dopo 180 giorni dalla data di acquisto del biglietto, il rimborso potrà essere effettuato solo a mezzo bonifico bancario o assegno circolare.
Le ricordiamo che il diritto al rimborso si prescrive trascorsi 6 mesi dalla data di partenza indicata nel biglietto.
I biglietti acquistati a tariffe speciali o promozionali non sono rimborsabili e sono soggetti a particolari limitazioni.
ACQUISTO CON IL CALLCENTER Si, è possibile prenotare/acquistare telefonicamente ogni tipo di sistemazione: cabina, poltrona ed anche passaggio ponte (che dà diritto unicamente all’imbarco), quando tale vendita è prevista (di solito solo durante la stagione estiva). In ogni caso, previa disponibilità della soluzione prescelta. No, la prenotazione telefonica è gratuita. L’unico costo è quello della telefonata. Fornisci alla tua Agenzia di viaggio di fiducia – o ad un Ufficio Tirrenia - il numero della prenotazione, per la conversione in acquisto (biglietto). Non dimenticare di farlo entro la data di scadenza indicata dall’operatore (entro la stessa giornata), dopo la quale la prenotazione viene automaticamente annullata. In fase di conversione (acquisto), chiedi conferma di orari e tariffe riportati sul tagliando di prenotazione, perché soggetti a variazioni in qualsiasi momento e senza preavviso. Fornisci all’Ufficio Tirrenia in porto il numero del biglietto che ti ha indicato l’operatore: ti rilascerà il biglietto. Se avrai fornito il tuo indirizzo di posta elettronica, potrai utilizzare la stampa dell’e-mail di conferma del buon esito dell’acquisto, che avrai nel frattempo ricevuto. Il ritiro del biglietto può avvenire anche prima del giorno della partenza, presso uno scalo anche diverso da quello di imbarco. Si. Sarà necessario esibire un documento che comprovi il diritto alla tariffa in questione, quando ritirerai il biglietto presso lo scalo di imbarco. Si, la procedura di acquisto al telefono prevede l’applicazione di tale tariffa, ove ne ricorrano le condizioni. Una tariffa auto a prezzo speciale durante la prenotazione indica che c’è ancora a sistema disponibilità di passaggi a tale tariffa. Dal momento però che viene privilegiato l’acquisto nei confronti della prenotazione, la effettiva tariffa viene determinata al momento della conversione della prenotazione in biglietto. Se sceglie comunque la prenotazione e se vi sarà ancora disponibilità della tariffa agevolata il sistema attribuirà automaticamente la tariffa ridotta, altrimenti applicherà quella ordinaria. Si, se durante l’acquisto avrai dettato correttamente tutti i dati richiesti dall’operatore. Si. In ottemperanza alla normativa sulla sicurezza, i nominativi e le targhe indicati sui biglietti devono necessariamente corrispondere ai passeggeri ed ai loro veicoli in partenza. In caso contrario le autorità preposte ai controlli potranno rifiutare sia l'accesso ai varchi portuali che l'imbarco stesso.
Avvisaci tempestivamente tramite e-mail all’indirizzo di posta elettronica callcenter@tirrenia.it. Recati poi presso l'ufficio Tirrenia dello scalo d'imbarco per il rilascio - a pagamento - di un duplicato del biglietto, con le stesse sistemazioni, come previsto dall'art. 8 del regolamento di trasporto. Trascorsi sei mesi dalla data di partenza indicata nel biglietto, previa verifica che il biglietto originario non sia mai stato utilizzato, ti verrà rimborsato integralmente l'importo del nuovo biglietto. Attualmente non è possibile variare telefonicamente i dati di un biglietto acquistato via Call Center. E' possibile variare online il biglietto a condizione che l'operazione non comporti rimborso, al costo di 3,60 euro oltre le eventuali differenze tariffarie. Il solo cambio targa non comporta addebiti. In alternativa ti puoi rivolgere presso un Ufficio Tirrenia o un'Agenzia di Viaggio ovvero puoi annullarlo on line (vedi punto successivo) ed acquistarne un altro. Saranno applicate le ritenute previste dall'art. 14 del regolamento. La via più semplice è chiamare il Centro Prenotazioni ed Informazioni e seguirne le istruzioni. In alternativa, puoi richiedere l’annullamento tramite e-mail, prima della partenza della nave, all’indirizzo callcenter@tirrenia.it. Il diritto al rimborso del biglietto è subordinato all’aver inoltrato la comunicazione di annullamento del biglietto prima della partenza.
La richiesta di rimborso del biglietto annullato può essere avanzata consegnando il biglietto stesso originale ed integro – se ne sei già in possesso - presso un Ufficio Tirrenia, oppure inviandolo con raccomandata a: Tirrenia Venezia, Zattere, 1411-30123 Venezia, a partire dal terzo giorno lavorativo successivo alla data del biglietto.
In ogni caso, l’ammontare ti sarà rimborsato, al netto dei diritti di prenotazione o di prevendita (art.14 del Regolamento di Trasporto), tramite accredito sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto, con le seguenti trattenute:
- 10 % per viaggi disdetti fino al giorno precedente la partenza;
- 25 % per viaggi disdetti il giorno della partenza.
Posto che la disposizione per il rimborso viene da noi impartita entro pochi giorni dalla richiesta, i tempi necessari per l’effettivo accredito sulla tua carta sono in relazione alle modalità utilizzate dal gestore della stessa e usualmente possono variare tra i 15 ed i 20 giorni. Verifica con il gestore della tua carta l’avvenuto accredito. Per quanto riguarda le carte prepagate, di norma l’accredito avviene in occasione della prima ricarica della carta.
Il rimborso tramite riaccredito su carta di credito può essere da noi effettuato se la tua richiesta ci sarà pervenuta entro 180 giorni dalla data di acquisto del biglietto; se invece la richiesta perverrà dopo 180 giorni dalla data di acquisto del biglietto, il rimborso potrà essere effettuato solo a mezzo bonifico bancario o assegno circolare.
Ti ricordiamo che il diritto al rimborso si prescrive trascorsi 6 mesi dalla data di partenza indicata nel biglietto e, infine, che i biglietti a tariffe speciali o promozionali non sono rimborsabili.
PRIMA DELL'IMBARCO Sono due:
L'892.123 per chiamate da telefono fisso, (oppure +39.02.26302803 per chiamate dall'estero) del Centro Informazioni e Prenotazioni. E' attivo tutti i giorni - festivi esclusi - dalle 9.00 alle 20.00. Il costo della chiamata da telefono fisso, senza scatti alla risposta, è di 18,00 centesimi di euro/min. IVA inclusa. Da mobile il costo è di massimo 15,92 centesimi di euro alla risposta e di 48,96 centesimi di euro al minuto. Il costo decorre dalla richiesta di indicare se il chiamante è privato o agenzia.
L'800 824079 (oppure lo 039.6899965 per chiamate da cellulare) per l'assistenza prima e durante il tuo viaggio. E' attivo 24 ore su 24. La chiamata a questo "numero verde universale" è gratuita. Per le chiamate da cellulare, il costo è quello stabilito dal gestore telefonico. E' considerata "di gruppo" una prenotazione per 10 o più Passeggeri. Per effettuarla, rivolgiti alla tua Agenzia di viaggio di fiducia o ad un Ufficio Tirrenia. Si, se lo sistemi in modo adeguato (gabbia o utilizzo dei canili di bordo).
Si ricorda poi che l’attuale legge in materia prevede obbligatoriamente per i cani l’iscrizione alla anagrafe canina (tatuaggio prima e ora microchip) e inoltre per gli animali provenienti dall’estero il passaporto (in vigore dal 2004). La tariffa per il trasporto delle auto al seguito è la stessa per tutte quelle che non superano i 1,80 cm. complessivi in altezza. Quindi, solo per se l'auto che - comprendendo eventuali oggetti sul tetto - supera questa misura in altezza, è dovuta la tariffa "Roulotte", calcolata a metro lineare. Questo significa anche che - per quanto riguarda l'altezza - vengono trasportati gratuitamente eventuali surf, canoe, piccole imbarcazioni, bagagli in genere sul tetto dell'auto al seguito, purchè non facciano superare il metro ed ottanta centimetri. Nel caso tu non sappia se il tuo veicolo è più o meno lungo di 4 metri, misuralo "fuori tutto". Significa, ad esempio, che se hai un'imbarcazione sul tetto più lunga dell'auto, la tariffa sarà in base alla maggiore lunghezza. Consulta comunque la funzione "Ricerca l'auto" nel Menu Passeggeri per maggiori informazioni. Se la tua auto è alimentata a GPL o metano, dichiaralo al momento dell'acquisto del biglietto. In caso di omissione, decade il diritto all'imbarco. Si. Fornire i dati relativi a nome, cognome, sesso e fascia d'età di tutti i Passeggeri è un obbligo di legge (D.M. 13.10.1999 di recepimento della Direttiva Comunitaria 98/41/CE). Consegnla allo sportello dell'Ufficio del porto d'imbarco. In caso di aumento o diminuzione nel numero dei componenti il gruppo prima della partenza, l'Agenzia allegherà una nuova lista nominativa al nuovo biglietto. Analogamente, in caso di variazioni nei nomi dei componenti, dovrà essere compilato un nuovo elenco aggiornato, da consegnare in ogni caso, all'Ufficio in porto. E' vero. Per motivi di sicurezza. Non è possibile che venga imbarcato un bagaglio o collo che non sia al seguito di un passeggero viaggiante. Ciò a seguito all'emanazione di norme nazionali e comunitarie relative alla "security". Provvedi a modificare online o a far modificare dalla tua Agenzia di viaggio di fiducia i dati riguardanti la tua auto. In ottemperanza alla normativa sulla sicurezza, le targhe indicate sui biglietti devono necessariamente corrispondere ai veicoli in partenza. In caso contrario le autorità preposte ai controlli potranno rifiutare sia l'accesso ai varchi portuali sia l'imbarco.
Se la modifica online non comporta variazioni tariffarie l'operazione è gratuita.
A BORDO Una volta parcheggiata l'auto nel garage di bordo, utilizza il freno a mano e lascia una marcia innestata. E' vero, per motivi di sicurezza. Per gli stessi motivi, può accadere che tu, con il tuo bagaglio o la tua auto, sia sottoposto a controllo da parte di personale di bordo. Ciò a seguito dell'emanazione di norme nazionali ed internazionali relative alla "security". Presso la reception (Ufficio Turistico) della nave, il Commissario di Bordo è a disposizione per ogni esigenza. Puoi richiedere, tra l'altro, anche un registro per le tue osservazioni, il Libro Elogi e Reclami. Puoi depositare gratuitamente presso l'Ufficio del Commissario denaro o oggetti di valore, purchè non abbiano natura ingombrante. Si può fumare esclusivamente sui ponti esterni o in zone scoperte della nave, quando non sia espressamente vietato per motivi di sicurezza della navigazione. Ciò esclude, ovviamente, le unità veloci, sulle quali è impossibile accedere ad aree scoperte. Non si può fumare in nessuno dei locali chiusi di bordo, in quanto questi ricadono negli obblighi dettati dalla legge 16 gennaio 2003, n. 3. A bordo di tutte le navi passeggeri della flotta Tirrenia c’è un medico a disposizione dei passeggeri per tutta la traversata. In caso di bisogno rivolgiti al personale della Reception che provvederà a contattare immediatamente il medico di bordo.
DOPO LO SBARCO Nell'eventualità di oggetti dimenticati od andati smarriti a bordo, rivolgiti direttamente all'ufficio del Commissario di Bordo nell'arco della stessa giornata e possibilmente prima della ripartenza della nave.
Nei dieci giorni successivi, puoi contattare l'ufficio Tirrenia del porto di arrivo, dove gli oggetti ritrovati vengono trasferiti e restano a disposizione dei proprietari.
Trascorso tale periodo, gli oggetti vengono inviati presso la Direzione Generale; pertanto, puoi richiederli con una email, tramite il form di contatto del nostro sito, selezionando l'apposita voce quale oggetto del messaggio: è sufficiente specificare il tuo nome, i dettagli del viaggio (data, linea, nave, numero cabina/poltrona) e fornire una descrizione dettagliata di quanto smarrito.
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