PRENOTAZIONE/ACQUISTO ON-LINE

PRENOTAZIONI/ACQUISTI CON IL CALL CENTER

PRIMA DELL'IMBARCO

A BORDO

DOPO LO SBARCO

Requisiti minimi del sistema per la prenotazione/acquisto on line
Hardware
- processore : Pentium II o superiore
- RAM : 64 MB minimo

Sistema Operativo
- Windows 98, ME, 2000
(scaricare gratuitamente da www.microsoft.com con
Windows Update ultimi aggiornamenti)
- Windows XP
(scaricare gratuitamente da www.microsoft.com i seguenti
aggiornamenti: KB835732,KB8228741,KB883939,service pack 2)

Applicazioni installate
- ADOBE READER 8 o superiori

Browser
Il sito internet è visitabile utilizzando i browser di maggior diffusione
(Microsoft Internet Explorer, Netscape Navigator, Mozilla Firefox, etc.)
Per quanto concerne l’utilizzo della procedura di prenotazione/acquisto
on line per il momento la funzionalità è garantita per quanto concerne Microsoft Internet Explorer (6.0) con le impostazioni sotto descritte.



Impostazioni consigliate
MONITOR
- impostazione risoluzione dello schermo : 1024 x 768 pixel
- colori : 32 bit

POPUP e VARIE
il “blocco pop-up” deve essere disattivato

es. per S.O. WIN XP/SP2 :
1) aprire il browser Internet Esplorer
2) Strumenti ==> Opzioni Internet ==> Privacy
3) Eliminare la spunta nella casella “Blocca pop-up”
4) Selezionare “Avanzate” : mettere la spunta nelle caselle
“Sostituisci gestione automatica cookie” e “Accetta sempre
i cookie della sessione” quindi confermare con OK
5) Strumenti ==> Opzioni Internet ==> Generale
“elimina cookie” (cliccare)
“elimina files” (cliccare)
“impostazioni” (cliccare) ==> selezionare “Automaticamente” (OK)
RIMOZIONE EVENTUALI TOOLBAR

Nel caso siano state installate toolbar (yahoo, google, etc.)
è bene disinstallarle come segue :
Start ==> Impostazioni ==> Pannello di controllo ==>
==> Installazione applicazioni
- cancellare dall’elenco che compare le eventuali toolbar
cliccando sul tasto “rimuovi”



L’acquisto on line è sicuro?
Si, questo sito adotta criteri di protezione tali da rendere sicuro il tuo acquisto. Il pagamento è regolato da Banca Antonveneta: i dati della tua carta di credito viaggiano cifrati dal tuo computer al Payment Gatewaybancario e Non sono intercettabili. Per creare questo canale cifrato, il Payment Gateway bancario si avvale di un certificato SSL3 a 128 bit, rilasciato da Verisign, la massima autorità di certificazione a livello mondiale.
Inoltre, questo sito è convenzionato al Verified by Visa e al Secure Code, protocolli di sicurezza sviluppati rispettivamente da Visa e MasterCard. Se disponi di una carta certificata da uno di questi due circuiti internazionali, al momento del pagamento ti viene richiesto di inserire la tua password; la tua banca è così in grado di identificarti in modo inequivocabile.
Tuttavia, anche se non disponi di una carta certificata, potrai comunque effettuare l’acquisto, con tutti i criteri di sicurezza già elencati. A questi criteri si aggiunge un controllo costante: ad esempio, American Express limita temporaneamente l’acquisto di biglietti Tirrenia on line alle sole carte italiane.

Carte prepagate
Prima di procedere all’acquisto assicurati che la carta sia abilitata a operazioni di acquisto in Internet.



Ha un costo acquistare on line ?
La prenotazione on line è gratuita; l'acquisto invece comporta il costo di 1 € più iva per ogni biglietto emesso a copertura delle spese di emissione.



Ho prenotato on line il viaggio: cosa devo fare per avere il biglietto ?
Fornisci alla tua Agenzia di viaggio di fiducia – o ad un Ufficio Tirrenia - il numero della prenotazione, perché la converta in acquisto (biglietto).
Non dimenticare di farlo entro la stessa giornata, trascorsa la quale la prenotazione viene automaticamente annullata.



In che modo controllo se c'è disponibilità di posti per il viaggio e la data che mi interessa?
Inserendo i dati richiesti nella maschera di acquisto on line (Porto di partenza, Porto di arrivo, Data e ora di partenza) e premendo il tasto "procedi", viene evidenziato il messaggio “Esiste disponibilità per passeggeri e auto” in caso positivo, altrimenti il messaggio avvertirà l’indisponibilità di sistemazioni per il viaggio selezionato.
Per una scelta alternativa, nel caso in cui non siano disponibili le sistemazioni che preferisci, puoi visualizzare le varie sistemazioni libere nelle corse precedenti o successive.



Non vedo riportata la corsa che mi interessa. Come mai?
Se non compare l’orario di una corsa quando operi sull’acquisto on line, è perché nel giorno prescelto quella corsa non viene effettuata. In questo caso, scegli un altro giorno.
Se non compare nelle pagine degli Orari & Tariffe è perché quella corsa non è ancora aperta alle vendite. Quando lo diventa, viene riportata nella pagina corrispondente della voce "Linee, Orari". Se, invece, non compare nella piantina d’Italia che evidenzia le linee servite è perché quella specifica tratta che ti interessa non viene effettuata.



Posso prenotare/acquistare qualunque tipo di sistemazione?
Si, è possibile prenotare/acquistare on line ogni tipo di sistemazione: cabina, poltrona, passaggi ponte (che danno diritto unicamente all’imbarco) quando tale vendita è prevista (di solito solo durante la stagione estiva).



Ho acquistato un biglietto on line. Come faccio ad avere il biglietto ?
Durante la procedura di acquisto on line, il sistema propone due possibilità per quanto concerne il biglietto definitivo di passaggio: stamparlo sulla propria stampante a casa oppure ritirarlo presso un ufficio Tirrenia.

Stampa del biglietto sulla propria stampante
Se durante la procedura di acquisto hai optato per questa scelta, ti verrà recapitata all’indirizzo di posta elettronica che hai indicato, una e-mail di conferma del buon fine dell’operazione con allegato un file .pdf che stamperai sulla sua stampante: quello sarà il biglietto con cui ti imbarcherai direttamente il giorno della partenza. La stampa è prevista per i biglietti di sola andata in 2 copie: “copia valida per l’imbarco” e “copia per il passeggero”, per i biglietti di andata e ritorno invece in 3 copie: “copia valida per l’imbarco” (da utilizzare nel viaggio di andata), “copia valida per l’imbarco” (da utilizzare nel viaggio di ritorno), “copia per il passeggero” (comprensiva di andata e ritorno).

Ritiro del biglietto presso Ufficio Tirrenia
Se durante la procedura di acquisto hai scelto questa opzione, riceverai all’indirizzo di posta elettronica che hai indicato, una e-mail di conferma del buon esito dell’acquisto. Ti converrà stampare il contenuto di questa e-mail (o comunque annotare in modo preciso i dati riguardanti gli estremi della transazione) che dovrai presentare all’ufficio dello scalo dove ti stamperanno il biglietto definitivo. Il ritiro del biglietto può avvenire anche prima del giorno della partenza, presso un ufficio Tirrenia anche diverso da quello dello scalo di imbarco.

Attualmente una volta scelta una o l’altra opzione riguardante il biglietto, la stessa non può essere variata.



Ho diritto alla tariffa “Residenti”: posso stampare il biglietto a casa ?
Purtroppo no, in quanto è necessario esibire un documento che comprovi il diritto alla tariffa in questione. Pertanto dovrai necessariamente ritirare
il biglietto presso lo scalo di imbarco o presso qualsiasi altro ufficio Tirrenia, previa presentazione alla biglietteria di un suo documento valido comprovante
quanto sopra.

Le tariffe auto a prezzo speciale evidenziate in fase di prenotazione valgono quando convertirò la prenotazione in biglietto ?
Quando durante la procedura di prenotazione la maschera del preventivo evidenzia un passaggio auto a prezzo speciale, ciò non significa che all’atto della conversione in biglietto verrà applicata tale tariffa. Una tariffa a prezzo speciale in fase di preventivo durante la prenotazione indica che c’è ancora a sistema disponibilità di passaggi a tale tariffa. Dal momento però che viene privilegiato l’acquisto nei confronti della prenotazione, la effettiva tariffa viene determinata al momento della conversione della prenotazione in biglietto. Se ci saranno ancora delle disponibilità della tariffa agevolata il sistema attribuirà automaticamente la tariffa ridotta, altrimenti applicherà quella ordinaria.

Il biglietto acquistato on line ha valore di fattura?
Si, se avrai compilato l’apposito riquadro durante l’acquisto.

I nomi dei passeggeri ed il numero di targa dell'auto devono essere esatti?
Si. In ottemperanza alla normativa sulla sicurezza, i nominativi e le targhe indicati sui biglietti devono necessariamente corrispondere ai passeggeri ed ai loro veicoli in partenza. In caso contrario le autorità preposte ai controlli potranno rifiutare sia l'accesso ai varchi portuali che l'imbarco stesso.

Ho smarrito il biglietto acquistato on line. Cosa devo fare?
Avvisaci tempestivamente tramite e-mail all’indirizzo di posta elettronica bigliettionline@tirrenia.it. Recati poi presso l'ufficio Tirrenia dello scalo d'imbarco per il rilascio - a pagamento - di un nuovo biglietto con le stesse sistemazioni, come previsto dall'art. 8 del regolamento di trasporto. Trascorsi sei mesi dalla data di partenza indicata nel biglietto, previa verifica che il biglietto originario non sia mai stato utilizzato, ti verrà rimborsato integralmente l'importo del nuovo biglietto.

Devo modificare dei dati relativi al biglietto acquistato on line (es. data partenza, tipo di auto, etc.). Come fare?
E' possibile variare online il biglietto a condizione che l'operazione non comporti rimborso, al costo di 3,60 euro oltre le eventuali differenze tariffarie. Il solo cambio targa non comporta addebiti. In alternativa ti puoi rivolgere presso un Ufficio Tirrenia o un'Agenzia di Viaggio ovvero puoi annullarlo on line (vedi punto successivo) ed acquistarne un altro. Saranno applicate le ritenute previste dall'art. 14 del regolamento.

Voglio annullare il biglietto acquistato on line. Come fare?
E per il rimborso?

Annullamento biglietto

La via più semplice è richiedere l’annullamento tramite e-mail all’indirizzo bigliettionline@tirrenia.it, in ogni caso prima della partenza della nave. Non ci è possibile annullare un biglietto su richiesta telefonica, ma solo su ricezione di una e-mail.
In alternativa, puoi chiamare il Centro Prenotazioni ed Informazioni (892.123 oppure +39.02.26302803 se dall’estero) e seguirne le istruzioni.

Rimborso del biglietto

Il diritto al rimborso del biglietto è subordinato all’aver inoltrato la comunicazione di annullamento del biglietto prima della partenza.
La richiesta di rimborso del biglietto annullato può essere avanzata consegnando il biglietto stesso originale ed integro – se ne sei già in possesso - presso un Ufficio Tirrenia, oppure inviandolo con raccomandata a: Tirrenia Venezia, Zattere, 1411-30123 Venezia, a partire dal terzo giorno lavorativo successivo alla data del biglietto.
In ogni caso, l’ammontare ti sarà rimborsato, al netto dei diritti di prenotazione o di prevendita (art.14 del Regolamento di Trasporto) e di quanto non compreso nella tariffa (tasse e/o spese portuali, sovrapprezzo carburante, spese di emissione del biglietto on line, tasse security), tramite accredito sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto, con le seguenti trattenute :
-10 % per viaggi disdetti fino al giorno precedente la partenza;
-25 % per viaggi disdetti il giorno della partenza.
Posto che la disposizione per il rimborso viene da noi impartita entro pochi giorni dalla richiesta, i tempi necessari per l’effettivo accredito sulla tua carta sono in relazione alle modalità utilizzate dal gestore della stessa e usualmente possono variare tra i 15 ed i 20 giorni. Verifica con il gestore della tua carta l’avvenuto accredito. Per quanto riguarda le carte prepagate, di norma l’accredito avviene in occasione della prima ricarica della carta.
Il rimborso tramite riaccredito su carta di credito può essere da noi effettuato se la tua richiesta ci sarà pervenuta entro 180 giorni dalla data di acquisto del biglietto; se invece la richiesta perverrà dopo 180 giorni dalla data di acquisto del biglietto, il rimborso potrà essere effettuato solo a mezzo bonifico bancario o assegno circolare.
Ti ricordiamo che il diritto al rimborso si prescrive trascorsi 6 mesi dalla data di partenza indicata nel biglietto e, infine, che i biglietti a tariffe speciali o promozionali non sono rimborsabili.

Non ho ricevuto il biglietto via e.mail. Cosa devo fare?
Rivolgiti alla biglietteria dello scalo di partenza per il ritiro. Per motivi tecnici, infatti, è temporaneamente inibita la possibilità di evidenziare o ristampare il biglietto acquistato on line, digitando il codice ordine e il codice prenot\biglietto in home page.

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PRENOTAZIONI E ACQUISTI CON IL CALL CENTER

Posso prenotare/acquistare qualunque tipo di sistemazione?
Si, è possibile prenotare/acquistare telefonicamente ogni tipo di sistemazione: cabina, poltrona ed anche passaggio ponte (che dà diritto unicamente all’imbarco), quando tale vendita è prevista (di solito solo durante la stagione estiva). In ogni caso, previa disponibilità della soluzione prescelta.



Ha un costo prenotare al telefono ?
No, la prenotazione telefonica è gratuita. L’unico costo è quello della telefonata.



Ho prenotato il viaggio al telefono: cosa devo fare per avere il biglietto ?
Fornisci alla tua Agenzia di viaggio di fiducia – o ad un Ufficio Tirrenia - il numero della prenotazione, per la conversione in acquisto (biglietto). Non dimenticare di farlo entro la data di scadenza indicata dall’operatore (entro la stessa giornata), dopo la quale la prenotazione viene automaticamente annullata. In fase di conversione (acquisto), chiedi conferma di orari e tariffe riportati sul tagliando di prenotazione, perché soggetti a variazioni in qualsiasi momento e senza preavviso.



Ho acquistato un biglietto al telefono. Come faccio ad avere il biglietto ?
Fornisci all’Ufficio Tirrenia in porto il numero del biglietto che ti ha indicato l’operatore: ti rilascerà il biglietto. Se avrai fornito il tuo indirizzo di posta elettronica, potrai utilizzare la stampa dell’e-mail di conferma del buon esito dell’acquisto, che avrai nel frattempo ricevuto. Il ritiro del biglietto può avvenire anche prima del giorno della partenza, presso uno scalo anche diverso da quello di imbarco.



Posso acquistare a tariffa “Residenti”?
Si. Sarà necessario esibire un documento che comprovi il diritto alla tariffa in questione, quando ritirerai il biglietto presso lo scalo di imbarco.



E le tariffe auto a prezzo speciale?
Si, la procedura di acquisto al telefono prevede l’applicazione di tale tariffa, ove ne ricorrano le condizioni.



Le tariffe auto a prezzo speciale evidenziate in fase di prenotazione valgono quando convertirò la prenotazione in biglietto ?
Una tariffa auto a prezzo speciale durante la prenotazione indica che c’è ancora a sistema disponibilità di passaggi a tale tariffa. Dal momento però che viene privilegiato l’acquisto nei confronti della prenotazione, la effettiva tariffa viene determinata al momento della conversione della prenotazione in biglietto. Se sceglie comunque la prenotazione e se vi sarà ancora disponibilità della tariffa agevolata il sistema attribuirà automaticamente la tariffa ridotta, altrimenti applicherà quella ordinaria.



Il biglietto acquistato al telefono ha valore di fattura?
Si, se durante l’acquisto avrai dettato correttamente tutti i dati richiesti dall’operatore.



I nomi dei passeggeri ed il numero di targa dell'auto devono essere esatti?
Si. In ottemperanza alla normativa sulla sicurezza, i nominativi e le targhe indicati sui biglietti devono necessariamente corrispondere ai passeggeri ed ai loro veicoli in partenza. In caso contrario le autorità preposte ai controlli potranno rifiutare sia l'accesso ai varchi portuali che l'imbarco stesso.

Ho smarrito il biglietto acquistato al telefono. Cosa devo fare?
Avvisaci tempestivamente tramite e-mail all’indirizzo di posta elettronica callcenter@tirrenia.it. Recati poi presso l'ufficio Tirrenia dello scalo d'imbarco per il rilascio - a pagamento - di un duplicato del biglietto, con le stesse sistemazioni, come previsto dall'art. 8 del regolamento di trasporto. Trascorsi sei mesi dalla data di partenza indicata nel biglietto, previa verifica che il biglietto originario non sia mai stato utilizzato, ti verrà rimborsato integralmente l'importo del nuovo biglietto.



Devo modificare dei dati relativi al biglietto acquistato al telefono (es. data partenza, tipo di auto, etc.). Come fare?
Attualmente non è possibile variare telefonicamente i dati di un biglietto acquistato via Call Center. E' possibile variare online il biglietto a condizione che l'operazione non comporti rimborso, al costo di 3,60 euro oltre le eventuali differenze tariffarie. Il solo cambio targa non comporta addebiti. In alternativa ti puoi rivolgere presso un Ufficio Tirrenia o un'Agenzia di Viaggio ovvero puoi annullarlo on line (vedi punto successivo) ed acquistarne un altro. Saranno applicate le ritenute previste dall'art. 14 del regolamento.



Voglio annullare il biglietto acquistato al telefono. Come fare?
La via più semplice è chiamare il Centro Prenotazioni ed Informazioni e seguirne le istruzioni. In alternativa, puoi richiedere l’annullamento tramite e-mail, prima della partenza della nave, all’indirizzo callcenter@tirrenia.it.



E per il rimborso?
Il diritto al rimborso del biglietto è subordinato all’aver inoltrato la comunicazione di annullamento del biglietto prima della partenza.
La richiesta di rimborso del biglietto annullato può essere avanzata consegnando il biglietto stesso originale ed integro – se ne sei già in possesso - presso un Ufficio Tirrenia, oppure inviandolo con raccomandata a: Tirrenia Venezia, Zattere, 1411-30123 Venezia, a partire dal terzo giorno lavorativo successivo alla data del biglietto.
In ogni caso, l’ammontare ti sarà rimborsato, al netto dei diritti di prenotazione o di prevendita (art.14 del Regolamento di Trasporto), tramite accredito sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto, con le seguenti trattenute :
-10 % per viaggi disdetti fino al giorno precedente la partenza;
-25 % per viaggi disdetti il giorno della partenza.
Posto che la disposizione per il rimborso viene da noi impartita entro pochi giorni dalla richiesta, i tempi necessari per l’effettivo accredito sulla tua carta sono in relazione alle modalità utilizzate dal gestore della stessa e usualmente possono variare tra i 15 ed i 20 giorni. Verifica con il gestore della tua carta l’avvenuto accredito. Per quanto riguarda le carte prepagate, di norma l’accredito avviene in occasione della prima ricarica della carta.
Il rimborso tramite riaccredito su carta di credito può essere da noi effettuato se la tua richiesta ci sarà pervenuta entro 180 giorni dalla data di acquisto del biglietto; se invece la richiesta perverrà dopo 180 giorni dalla data di acquisto del biglietto, il rimborso potrà essere effettuato solo a mezzo bonifico bancario o assegno circolare.
Ti ricordiamo che il diritto al rimborso si prescrive trascorsi 6 mesi dalla data di partenza indicata nel biglietto e, infine, che i biglietti a tariffe speciali o promozionali non sono rimborsabili.

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PRIMA DELL'IMBARCO

Quali numeri telefonici mi possono essere più utili?
Sono due:
L'892.123 per chiamate da telefono fisso, (oppure +39.02.26302803 per chiamate dall'estero) del Centro Informazioni e Prenotazioni. E' attivo tutti i giorni - festivi esclusi - dalle 9.00 alle 20.00. Il costo della chiamata da telefono fisso, senza scatti alla risposta, è di 18,00 centesimi di euro/min. IVA inclusa. Da mobile il costo è di massimo 15,92 centesimi di euro alla risposta e di 48,96 centesimi di euro al minuto. Il costo decorre dalla richiesta di indicare se il chiamante è privato o agenzia.
L'800 824079 (oppure lo 039.6899965 per chiamate da cellulare) per l'assistenza prima e durante il tuo viaggio. E' attivo 24 ore su 24. La chiamata a questo "numero verde universale" è gratuita. Per le chiamate da cellulare, il costo è quello stabilito dal gestore telefonico.



Come prenotare un gruppo?
E' considerata "di gruppo" una prenotazione per 10 o più Passeggeri. Per effettuarla, rivolgiti alla tua Agenzia di viaggio di fiducia o ad un Ufficio Tirrenia.



Posso portare con me il mio cane / gatto?
Si, se lo sistemi in modo adeguato (gabbia o utilizzo dei canili di bordo).
Si ricorda poi che l’attuale legge in materia prevede obbligatoriamente per i cani l’iscrizione alla anagrafe canina (tatuaggio prima e ora microchip) e inoltre per gli animali provenienti dall’estero il passaporto (in vigore dal 2004).



La mia auto è particolarmente alta. Deve pagare una tariffa più consistente?
La tariffa per il trasporto delle auto al seguito è la stessa per tutte quelle che non superano i 1,80 cm. complessivi in altezza. Quindi, solo per se l'auto che - comprendendo eventuali oggetti sul tetto - supera questa misura in altezza, è dovuta la tariffa "Roulotte", calcolata a metro lineare. Questo significa anche che - per quanto riguarda l'altezza - vengono trasportati gratuitamente eventuali surf, canoe, piccole imbarcazioni, bagagli in genere sul tetto dell'auto al seguito, purchè non facciano superare il metro ed ottanta centimetri.



Come calcolo l'ingombro del mio veicolo in lunghezza?
Nel caso tu non sappia se il tuo veicolo è più o meno lungo di 4 metri, misuralo "fuori tutto". Significa, ad esempio, che se hai un'imbarcazione sul tetto più lunga dell'auto, la tariffa sarà in base alla maggiore lunghezza. Consulta comunque la funzione "Ricerca l'auto" nel Menu Passeggeri per maggiori informazioni.



Ho l'auto alimentata a gas
Se la tua auto è alimentata a GPL o metano, dichiaralo al momento dell'acquisto del biglietto. In caso di omissione, decade il diritto all'imbarco.



Mi è stato detto che, quando acquisto un biglietto, devo fornire i dati di tutte le persone comprese nel biglietto stesso. Sono tenuto a farlo?
Si. Fornire i dati relativi a nome, cognome, sesso e fascia d'età di tutti i Passeggeri è un obbligo di legge (D.M. 13.10.1999 di recepimento della Direttiva Comunitaria 98/41/CE).



Ho organizzato un viaggio con un gruppo di amici. In agenzia mi hanno rilasciato lista nominativa di tutti i componenti della comitiva, avvisandomi di portarla con me per l'imbarco. In concreto, cosa ne faccio?
Consegnla allo sportello dell'Ufficio del porto d'imbarco. In caso di aumento o diminuzione nel numero dei componenti il gruppo prima della partenza, l'Agenzia allegherà una nuova lista nominativa al nuovo biglietto. Analogamente, in caso di variazioni nei nomi dei componenti, dovrà essere compilato un nuovo elenco aggiornato, da consegnare in ogni caso, all'Ufficio in porto.



E' vero che non posso richiedere che venga accettato a bordo un mio bagaglio, se io stesso non mi imbarco?
E' vero. Per motivi di sicurezza. Non è possibile che venga imbarcato un bagaglio o collo che non sia al seguito di un passeggero viaggiante. Ciò a seguito all'emanazione di norme nazionali e comunitarie relative alla "security".



Dal momento dell'acquisto del biglietto ho cambiato l'auto. Cosa devo fare?
Provvedi a modificare online o a far modificare dalla tua Agenzia di viaggio di fiducia i dati riguardanti la tua auto. In ottemperanza alla normativa sulla sicurezza, le targhe indicate sui biglietti devono necessariamente corrispondere ai veicoli in partenza. In caso contrario le autorità preposte ai controlli potranno rifiutare sia l'accesso ai varchi portuali sia l'imbarco.
Se la modifica online non comporta variazioni tariffarie l'operazione è gratuita.

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A BORDO

Devo bloccare l'auto in garage?
Una volta parcheggiata l'auto nel garage di bordo, utilizza il freno a mano e lascia una marcia innestata.



E' vero che è vietato ridiscendere a terra, una volta saliti a bordo?
E' vero, per motivi di sicurezza. Per gli stessi motivi, può accadere che tu, con il tuo bagaglio o la tua auto, sia sottoposto a controllo da parte di personale di bordo. Ciò a seguito dell'emanazione di norme nazionali ed internazionali relative alla "security".



A chi mi rivolgo a bordo per avere informazioni?
Presso la reception (Ufficio Turistico) della nave, il Commissario di Bordo è a disposizione per ogni esigenza. Puoi richiedere, tra l'altro, anche un registro per le tue osservazioni, il Libro Elogi e Reclami.



Dove posso lasciare un oggetto di valore?
Puoi depositare gratuitamente presso l'Ufficio del Commissario denaro o oggetti di valore, purchè non abbiano natura ingombrante.



Dove si può fumare?
Si può fumare esclusivamente sui ponti esterni o in zone scoperte della nave, quando non sia espressamente vietato per motivi di sicurezza della navigazione. Ciò esclude, ovviamente, le unità veloci, sulle quali è impossibile accedere ad aree scoperte. Non si può fumare in nessuno dei locali chiusi di bordo, in quanto questi ricadono negli obblighi dettati dalla legge 16 gennaio 2003, n. 3.



Se ho un malessere a chi mi rivolgo?
A bordo di tutte le navi passeggeri della flotta Tirrenia c’è un medico a disposizione dei passeggeri per tutta la traversata. In caso di bisogno rivolgiti al personale della Reception che provvederà a contattare immediatamente il medico di bordo

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DOPO LO SBARCO

Ho dimenticato qualcosa a bordo!
Nell'eventualità di oggetti dimenticati od andati smarriti a bordo, rivolgiti direttamente all'ufficio del Commissario di Bordo nell'arco della stessa giornata e possibilmente prima della ripartenza della nave.
Nei dieci giorni successivi, puoi contattare l'ufficio Tirrenia del porto di arrivo, dove gli oggetti ritrovati vengono trasferiti e restano a disposizione dei proprietari.
Trascorso tale periodo, gli oggetti vengono inviati presso la Direzione Generale; pertanto, puoi richiederli con una e-mail, selezionando l'apposita voce quale oggetto del messaggio: è sufficiente specificare il tuo nome, i dettagli del viaggio (data, linea, nave, numero cabina/poltrona) e fornire una descrizione dettagliata di quanto smarrito.

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